2026년 9월 30일에 씀
해외 거래처와 통화를 앞둔 영업직 직장인은 대개 제품 소개 문장부터 외웁니다. 사양, 가격 조건, 납기, 장점을 영어로 정리해 두면 통화가 될 것이라 생각합니다. 그런데 실제 통화에서 말이 막히는 곳은 준비한 설명이 아니라 그 뒤에 상대가 던지는 질문입니다. 준비한 문장은 30초면 끝나고, 나머지 수십 분은 상대가 무엇을 묻는지 알아듣고 확인하는 시간입니다. 이 글은 영업 영어 전화를 준비할 때 설명보다 되묻기를 먼저 익혀야 하는 이유와, 전화영어 수업을 그 방향으로 쓰는 방법을 다룹니다.
외운 설명은 통화의 앞부분만 책임집니다
영업 통화의 흐름을 떠올려 보시면 구조가 분명합니다. 인사와 용건을 밝히고, 준비한 제품 설명을 합니다. 여기까지는 내가 주도하는 구간입니다. 그다음부터는 상대가 주도합니다. 단가가 작년과 왜 다른지, 최소 주문 수량을 낮출 수 있는지, 인증 서류는 언제 받을 수 있는지 같은 질문이 예고 없이 들어옵니다. 상대는 원어민이 아닐 수도 있고, 억양이 강하거나 말이 빠를 수도 있습니다.
이 구간에서 많은 분들이 하는 실수는 알아듣지 못한 채로 준비한 설명을 한 번 더 반복하는 것입니다. 상대가 물은 것은 납기인데 제품 장점을 다시 말하면, 상대는 이 사람이 질문을 이해하지 못했다고 판단합니다. 영어 실력보다 신뢰가 먼저 깎입니다. 제품 설명을 더 매끄럽게 외우는 것으로는 이 문제가 해결되지 않습니다.
되묻기는 약점이 아니라 영업의 기술입니다
한국 직장인들은 되묻는 것을 부끄럽게 여기는 경향이 있습니다. 다시 말해 달라고 하면 실력이 없어 보일까 걱정합니다. 그러나 해외 영업 현장에서 되묻기는 오히려 꼼꼼함의 신호로 받아들여집니다. 금액, 수량, 날짜처럼 틀리면 손해가 나는 정보를 확인하지 않고 넘어가는 쪽이 훨씬 위험합니다.
원어민 영업 담당자들도 통화 중에 수시로 확인합니다. 상대의 말을 자기 말로 바꿔 되돌려 주고, 숫자를 다시 읽어 주고, 이해한 내용이 맞는지 묻습니다. 되묻기는 영어가 부족한 사람의 임시방편이 아니라 통화 영업의 기본 동작입니다. 이 동작이 몸에 붙어 있으면 설명 문장이 다소 서툴러도 통화는 끝까지 이어집니다.
통념과 실제 통화에서 필요한 것은 이렇게 다릅니다
| 구분 | 흔한 준비 방식 | 실제 통화에서 필요한 것 |
|---|---|---|
| 준비의 중심 | 제품 소개 문장 암기 | 상대 질문을 확인하는 표현 |
| 말이 막힐 때 | 외운 설명을 반복 | 못 들은 부분만 콕 집어 되묻기 |
| 숫자 정보 | 들은 대로 메모하고 넘어감 | 금액, 수량, 날짜를 소리 내어 다시 읽어 확인 |
| 모르는 질문 | 얼버무리거나 침묵 | 확인 후 회신하겠다고 시간을 벌기 |
| 통화 마무리 | 인사로 끝냄 | 합의한 내용을 요약해 되짚기 |
먼저 익혀야 할 되묻기 표현은 몇 가지로 충분합니다
되묻기 표현은 종류가 많지 않습니다. 수십 개를 외울 필요 없이 상황별로 한두 개씩, 입에서 바로 나올 정도로 익히면 됩니다. 중요한 것은 표현의 수가 아니라 막히는 순간 머뭇거리지 않고 꺼내는 속도입니다.
- 전체를 못 들었을 때는 Sorry, could you say that again? 정도면 충분합니다.
- 일부만 놓쳤을 때는 Sorry, the delivery date was when? 처럼 놓친 부분만 짚어 묻는 편이 상대의 부담을 줄입니다.
- 말이 빠를 때는 Could you speak a little more slowly? The line is not very clear. 처럼 회선 탓으로 돌리면 부드럽습니다.
- 이해한 내용을 확인할 때는 So what you are saying is, you need the samples by next Friday, right? 처럼 상대의 말을 바꿔 되돌려 줍니다.
- 숫자를 확인할 때는 Let me confirm. That is 5,000 units at 3 dollars each, correct? 처럼 소리 내어 다시 읽습니다.
- 바로 답할 수 없을 때는 Let me check with our team and get back to you by tomorrow. 로 시간을 법니다.
이 여섯 가지가 입에 붙어 있으면 대부분의 통화 위기는 넘길 수 있습니다. 제품 설명 문장은 그다음에 다듬어도 늦지 않습니다.
전화영어 수업은 역할극 비중을 높여야 효과가 납니다
영업직 직장인이 전화영어를 신청하면 교재 진도를 따라가다 수업이 끝나는 경우가 많습니다. 일상 회화 교재로는 거래처 통화의 긴장감을 연습하기 어렵습니다. 수업을 시작할 때 강사에게 역할을 분명히 요청하시는 편이 좋습니다. 강사가 까다로운 구매 담당자 역할을 맡고, 수강생은 영업 담당자로서 질문을 받아 내는 방식입니다.
이때 강사에게 일부러 말을 빠르게 하거나, 숫자를 섞어 묻거나, 예상 밖의 질문을 던져 달라고 부탁하십시오. 수업의 목적은 설명을 완벽하게 하는 것이 아니라 알아듣지 못한 순간에 되묻는 반사 신경을 만드는 것입니다. 전화영어는 화면 없이 목소리만으로 진행되므로 실제 거래처 통화와 조건이 거의 같다는 장점이 있습니다. 화상영어보다 전화영어가 영업 통화 연습에 더 맞는 이유가 여기에 있습니다.
수업 시간과 비용은 목적에 맞춰 고르십시오
전화영어 수강료는 업체, 강사 국적, 수업 길이, 주당 횟수에 따라 차이가 큽니다. 필리핀 강사 기준 주 3회 10분 수업이면 대략 월 몇만 원대부터, 주 5회 20분 이상이면 월 10만 원대 중후반까지 올라가는 경우가 많습니다. 원어민 강사는 그보다 높게 책정되는 편입니다. 다만 이 금액은 업체의 할인 정책, 환율, 강사 수급 상황에 따라 달라지므로 신청 전에 각 업체 공식 홈페이지에서 현재 가격을 확인하셔야 합니다.
| 수업 방식 | 맞는 상황 | 비용 범위 참고 |
|---|---|---|
| 주 3회 10분 | 되묻기 표현을 매일 입에 붙이는 단계 | 상대적으로 낮은 편이며 업체별 차이가 큼 |
| 주 5회 10분 | 통화 반사 신경을 빠르게 만들고 싶을 때 | 중간 수준, 할인 조건에 따라 달라짐 |
| 주 2~3회 20분 이상 | 역할극을 길게 이어 가며 협상 흐름까지 연습할 때 | 높은 편, 강사 국적에 따라 폭이 넓음 |
| 원어민 강사 수업 | 실제 거래처 억양에 대비하고 싶을 때 | 가장 높은 편, 환율 영향을 받음 |
영업직처럼 일정이 불규칙한 직업이라면 수업 시간 변경과 보강 규정이 넉넉한 곳을 고르는 것이 가격 차이보다 중요할 수 있습니다. 출장이나 미팅으로 빠진 수업이 쌓이면 결국 비용이 새기 때문입니다.
실제 통화 뒤에 복기하는 습관이 수업보다 효과적일 때도 있습니다
수업만큼 중요한 것이 실제 통화 뒤의 복기입니다. 통화가 끝나면 5분만 들여 어디서 막혔는지 적어 두십시오. 상대가 어떤 질문을 했는데 알아듣지 못했는지, 어떤 표현을 쓰고 싶었는데 떠오르지 않았는지를 기록합니다. 이 메모를 다음 전화영어 수업에 가져가 강사와 같은 상황을 다시 연습하면, 교재에 없는 나만의 실전 교재가 생깁니다.
몇 주만 반복해도 자주 나오는 질문의 유형이 보입니다. 납기, 단가, 결제 조건, 샘플, 인증처럼 업종마다 질문은 비슷하게 돌아옵니다. 이 질문들을 먼저 알아듣고 되묻는 연습을 끝낸 다음에야 제품 설명을 다듬는 것이 순서입니다.
설명 문장은 짧게, 확인은 자주 하는 쪽으로 방향을 바꾸십시오
제품 설명을 길게 외울수록 통화는 일방적이 되고, 상대의 질문을 받을 여유는 줄어듭니다. 설명은 핵심 세 문장 정도로 짧게 두고, 나머지 힘은 상대의 말을 확인하는 데 쓰시는 편이 거래에 유리합니다. 해외 바이어가 기억하는 것은 유창한 소개가 아니라 자기 질문을 정확히 이해하고 약속한 날짜에 답을 보낸 담당자입니다. 영업 영어 전화의 준비는 말하기 원고가 아니라 듣고 되묻는 습관에서 시작됩니다. 해외 주재나 출장을 앞두고 있다면 스피킹 준비 허브에서 다른 상황별 연습 방법도 함께 살펴보시기 바랍니다.
말하기는 매일 말해 본 시간만큼 늡니다
글로 방향을 잡았다면 이제 입으로 해 볼 차례입니다. 파워잉글리쉬는 필리핀 전문 강사와 1:1로 하는 전화영어·화상영어이고, 같은 강사가 계속 맡아 매일 수업 뒤 카카오톡으로 틀린 표현을 정리해 줍니다.
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